EFICIENCIA Y EMPRESA 2.0
Ya hace tiempo que la presencia de una empresa en Internet es imprescindible. En un principio, esto se traducía en un simple web
estático como tarjeta de presentación. Poco a poco se desarrolló el web hasta
diseños complejos y todo tipo de funciones y servicios, en definitiva, la
empresa se abrió digitalmente a todo el mundo.
Vivimos en el siglo XXI y a día de hoy, el
desaprovechamiento, podríamos calificarlo de muda, de internet es muy
significativo. Pongamos ejemplos:
· Pequeña o mediana empresa con un web corporativo de
diseño atractivo. Este web ha sido concebido por una empresa externa y esta es
la encargada de su actualización. El problema radica en este detalle, el web,
de cara al cliente, no aporta valor, hay una desconexión entre la empresa y su
web. El web debería ser una extensión, formar parte de la empresa y en realidad
simplemente es como un tríptico de presentación más.
· Otro caso sería una empresa con gran presencia en Internet, con el web aportando valor y de gran proyección. Lo que ocurre es que
los futuros clientes piden información, interactúan pero no obtienen una
respuesta satisfactoria. Esta respuesta simplemente podría ser un mail. Estamos
ante un nuevo desaprovechamiento de las herramientas digitales. La gravedad de
esto es que se pierden oportunidades y en el mundo d la empresa, una
oportunidad perdida puede significar el futuro.
· La eterna lucha entre producción y ventas se traslada al
web. Ventas ve el web como otro comercial y producción un enemigo, ya que les
desbarata la planificación de la producción.
Son tres ejemplos, podrían ser muchos más, de lo que
representa Internet. Es importante resaltar un hecho, y en este web lo
repetimos una y otra vez, el cliente manda. Cada uno de los procesos de una
empresa se debe alinear a los requerimientos del cliente. ¿Qué necesita el
cliente? ¿Cómo podemos aportar valor al cliente a través de las herramientas
digitales?
Una vez más, se debe planificar un proyecto de identidad
digital. El concepto puede ser muy amplio, desde un simple web a una campaña de
publicidad viral. Creemos en que alguien de la empresa debe tener los
conocimientos adecuados para poder gestionar la conexión Empresa-Internet,
gestionando su blog, web o cualquier herramienta digital que se ponga en
marcha. Como en otros ámbitos, todo esto se debe observar desde una óptica
Lean, aportando valor y minimizando las mudas.
